發(fā)布時間 2022-05-09 10:36
? ?為有效落實服務標準，樹立良好品牌形象，4月19日，珠江物業(yè)鄭州分公司全面開展質量“復盤檢查”活動。
為確保復盤檢查取得實效，分公司成立專項檢查組，負責組織、協(xié)調、檢查、落實，對所有在管項目進行全覆蓋檢查。分公司要求各項目以此次大檢查為契機，相互學習、取長補短、共同提升。
?復盤檢查依據(jù)公司九千管理體系文件標準，參照服務質量管理辦法規(guī)定，涵蓋項目四大基礎服務模塊。
環(huán)境方面：對樓宇內外保潔、地下室及車庫、公共廣場及衛(wèi)生間、公共區(qū)域及樓道雜物情況、四害消殺、綠化養(yǎng)護等逐一檢查。
工程方面：主要就房屋及配套設施、設備機房管理、露天供配電、雨污、消安防設備、安全警示標識及相關設施設備運行、維保、巡檢記錄、設備標識等方面檢查，并對電梯運行中測試五方對講是否通暢。
秩序方面：側重對門崗管控、消防隱患，安防監(jiān)控、車輛管控、交通標識、私拉電線管控等方面重點查看。
客服方面：重點對客戶服務、檔案資料、裝修管理等方面進行詳細檢查。
每到一個項目，各檢查小組都依據(jù)標準進行全方位覆蓋，并對現(xiàn)場檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照、記錄，同時匯總整理，形成檢查報告，并要求限期整改。
檢查組完成每個項目的檢查后，現(xiàn)場直接召開品質提升總結會。對于存在的問題一一指出，特別是日常管理的盲區(qū)和死角，大家集思廣益，全面把脈、會診、開藥方。對于發(fā)現(xiàn)的服務亮點，也進行推廣分享、以點帶面，促進各項目持續(xù)做好精細化、專業(yè)化的物業(yè)服務工作。
復盤檢查是促使各項目在迎檢與整改過程中，逐漸從被動思考轉變?yōu)橹鲃铀伎迹?span style="letter-spacing: 2px; font-size: 14px; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; caret-color: rgb(255, 0, 0); font-family: 微軟雅黑, sans-serif;">使項目自身的積極性與活力得到釋放，為項目服務品質和管理水平的進一步提升奠定基礎。
物業(yè)服務品質需要持之以恒的堅守，每一個細節(jié)的展示，都傳遞著物業(yè)的品牌影響力。珠江人始終堅持“服務為本 追求卓越”的服務宗旨，為業(yè)主打造更加美好的家園。
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