發(fā)布時(shí)間 2020-06-10 09:32
? ? ? ?摘自：鄭州市物業(yè)協(xié)會(huì)
? ? ? 為了維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高全行業(yè)的管理和服務(wù)水平，樹立物管行業(yè)誠(chéng)實(shí)、守信新形象，努力創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)和構(gòu)建和諧社會(huì)。鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)以加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，完善誠(chéng)信機(jī)制，在全行業(yè)大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信良好風(fēng)尚為宗旨，根據(jù)鄭州市房管局等部門《關(guān)于聯(lián)合開展“共鑄誠(chéng)信”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合鄭州市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際情況，制定本公約。
全行業(yè)自覺(jué)遵守，接收社會(huì)監(jiān)督。
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家、地方相關(guān)法律、法規(guī)，牢固樹立物業(yè)管理法制觀念，守法自律，誠(chéng)信服務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，依法維護(hù)行業(yè)的共同聲譽(yù)和利益。
??? 二、自覺(jué)遵守公開、公平、公正的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，樹立誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德，努力維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的良性運(yùn)行。按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的內(nèi)容依法提供物業(yè)管理，以人為本實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，認(rèn)真履行職責(zé)。
? 三、自覺(jué)接受政府主管部門及相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員按照國(guó)家規(guī)定，取得企業(yè)資質(zhì)證、職業(yè)資格證書，持證管理服務(wù)。
四、窗口服務(wù)規(guī)范化。企業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)制度，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開并上墻。按規(guī)定建立值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，及時(shí)受理住戶報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，并做好信息反饋工作，與業(yè)主溝通做到經(jīng)?；⒅贫然?。管理服務(wù)場(chǎng)所整潔、有序。
五、管理行為規(guī)范化。企業(yè)各項(xiàng)管理制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實(shí)。日常管理中做到服裝整齊樹形象，掛牌上崗講規(guī)范，態(tài)度和藹講文明，遵章辦事不違規(guī)，做好回訪重信譽(yù)。
六、管理服務(wù)崗位規(guī)范化。企業(yè)各類管理服務(wù)人員盡職盡責(zé)，做到管理員業(yè)務(wù)熟悉，管理有序；接待員熱情主動(dòng)，處理及時(shí)；維修員約時(shí)不誤，便民利民，住戶簽收，事后回訪；司梯員堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范；協(xié)管員文明值勤，訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)；保潔員按時(shí)清理，環(huán)境整潔。
? ? ? 七、自覺(jué)遵守“合理、公開”以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的物業(yè)管理收費(fèi)原則，按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每年不少于一次公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況。收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目，字跡清晰。
? ? ? 八、自覺(jué)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，車輛停放秩序良好，安全防范設(shè)施齊全，消防設(shè)施完好。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
九、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，因地制宜地組織開展好形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，從而增進(jìn)企業(yè)與業(yè)主之間的交流，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)的開展，共創(chuàng)和諧社區(qū)。
? ? ?十、本公約內(nèi)容如有與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定相抵觸的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
