發(fā)布時(shí)間 2020-06-10 09:47
關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作的通知
《鄭州房地產(chǎn)網(wǎng)》HTTP://WWW.ZZFDC.GOV.CN? ? ( 日期：2013-09-24)
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? ? 各縣（市、區(qū)）房管局（中心）、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
? ? 根據(jù)市委市政府關(guān)于建立“堅(jiān)持依靠群眾、推進(jìn)工作落實(shí)”長(zhǎng)效機(jī)制的總體部署,按照我局2013年長(zhǎng)效機(jī)制工作要求，為進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會(huì)）在住宅小區(qū)管理中的重要作用，現(xiàn)將推進(jìn)物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
? ?一、建立物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作體系
? ?1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)，由企業(yè)指定專人為本區(qū)域的巡查員，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立項(xiàng)目管理員（原則上由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任）、項(xiàng)目監(jiān)督員（原則上由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任），明確管理責(zé)任，負(fù)責(zé)與轄區(qū)辦事處網(wǎng)格人員對(duì)接，落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。
? ?2.無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會(huì)指定專人為本區(qū)域的巡查員，負(fù)責(zé)與轄區(qū)辦事處網(wǎng)格人員對(duì)接，落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。
? ?二、明確各級(jí)人員工作職責(zé)
? ?1.項(xiàng)目巡查員負(fù)責(zé)巡查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)、非法建設(shè)及其他方面存在的問(wèn)題，并對(duì)日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題梳理分類，屬于企業(yè)自身問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，屬于相關(guān)職能部門范圍內(nèi)的問(wèn)題，要及時(shí)與轄區(qū)網(wǎng)格人員對(duì)接上報(bào)，并做好跟蹤落實(shí)工作。
? ?2.項(xiàng)目管理員負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目巡查員工作開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)解決巡查員上報(bào)的問(wèn)題，并及時(shí)與轄區(qū)網(wǎng)格人員對(duì)接，參加區(qū)房管部門網(wǎng)格人員組織召開(kāi)的工作例會(huì)。
? ?3.項(xiàng)目監(jiān)督員要督促檢查項(xiàng)目巡查員、項(xiàng)目管理員工作開(kāi)展情況，并及時(shí)與轄區(qū)網(wǎng)格人員對(duì)接，參加區(qū)房管部門下沉網(wǎng)格人員召開(kāi)的網(wǎng)格化管理工作聯(lián)席會(huì)議。
? ?4.房管部門下沉人員要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作，及時(shí)處理需行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
? ?三、建立各項(xiàng)工作制度
? ?通過(guò)建立巡查制度、工作臺(tái)賬制度、問(wèn)題解決上報(bào)制度、工作例會(huì)制度、聯(lián)席會(huì)議制度，有效解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在的問(wèn)題。
? ? 四、問(wèn)題處置程序
? ?1.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身解決的問(wèn)題：巡查員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)工作流程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決；未按照相關(guān)政策和企業(yè)規(guī)定解決的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以督促并追責(zé)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在規(guī)定期限內(nèi)未督促或督促后未解決的，企業(yè)要提出處理意見(jiàn)并負(fù)責(zé)解決。
? ?2.屬于行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)巡查員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，將問(wèn)題上報(bào)縣（市、區(qū)）房管部門下沉網(wǎng)格人員，本級(jí)網(wǎng)格人員不能解決的問(wèn)題上報(bào)上級(jí)網(wǎng)格人員協(xié)調(diào)解決，以此類推。
? ?3.屬于政府相關(guān)職能部門解決的問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，將問(wèn)題上報(bào)至轄區(qū)辦事處網(wǎng)格人員，做好上報(bào)記錄，并在自身范圍內(nèi)積極協(xié)助相關(guān)職能部門解決。
? ? 五、工作要求
? ? 1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)要高度重視物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作，企業(yè)負(fù)責(zé)人要親自抓，站在履行社會(huì)責(zé)任的高度認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格化管理的各項(xiàng)措施，明確項(xiàng)目具體責(zé)任人，制定切實(shí)可行的工作方案，確保工作到位，取得成效。
? ? 2.明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各（縣、市）區(qū)房管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)及時(shí)落實(shí)物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作。物業(yè)管理網(wǎng)格化管理的各責(zé)任單位、責(zé)任人要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H，進(jìn)一步明確物業(yè)管理工作職責(zé)，做好督查工作。
? ?3.加強(qiáng)監(jiān)督，確保實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照企業(yè)內(nèi)部管理制度要求，加大物業(yè)管理網(wǎng)格化管理各項(xiàng)措施的跟蹤督導(dǎo)力度，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。各縣（市、區(qū)）房管部門要對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)參與網(wǎng)格化管理工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，考核結(jié)果納入星級(jí)住宅小區(qū)評(píng)定內(nèi)容。
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二0一三年九月二日
